무신사 고객센터 안내 및 반품, 환불 절차
무신사는 국내 최대 규모의 온라인 패션 편집숍으로 다양한 상품을 취급하고 있습니다. 의류, 가방, 액세서리 등을 다루는 무신사에서 제품을 구매하신 후에는 배송 및 결제와 관련된 문의, 교환/취소/반품 등이 발생할 수 있습니다. 이에 대한 안내 및 절차를 아래와 같이 안내드립니다.
무신사 고객센터 안내
전화번호: ☎ 1544-7199
무신사 고객센터는 주문/결제, 배송, 교환/취소/반품, 사은품 등에 대한 문의사항을 해결해 드립니다. 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 고객센터 전화연결이 어려운 경우에는 무신사 홈페이지의 1:1 문의를 이용하실 수 있습니다.
반품/환불 안내
1. 무신사 반품/환불 기간
배송 완료 기준으로 7일 이내에 주문/배송/픽업 조회에서 환불 접수가 가능합니다. 예를 들어, 3월 8일에 상품을 받았다면 3월 14일까지 환불 접수가 가능합니다.
2. 무신사 환불 접수 경로
- 모바일(앱/웹): 마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회 > 환불 요청
- PC(웹): 마이페이지 > 주문 내역 조회 > 환불 요청
3. 환불 접수 절차
- 반품 상품 선택
- 반품 방법 선택 (회수해 주세요 또는 직접 발송했어요)
- 환불 배송비는 상품 도착 및 검수 완료 후 자동으로 차감되어 환불됩니다.
- 상품은 받은 그대로 포장하여 반품합니다.
4. 교환/환불이 어려운 경우
아래 사유에 해당하는 경우 교환/환불이 어려울 수 있습니다.
- 브랜드 박스 훼손 시 반품 불가
- 사용 흔적, 오염, 세탁, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등
- 신발의 경우 브랜드 박스 훼손 시 반품 불가
- 주문자의 사유로 교환 중 품절 발생 시 반품비 발생 등
5. 환불 기간
- 상품 회수 > 반품 도착 > 검수 진행 > 환불 진행
- 평일 기준 1일 ~ 2일 소요 (해외 배송의 경우 7일 이상 소요 가능)
6. 반품/환불(교환) 비용
회원 사유로 발생한 반품 비용은 교환/환불 시 부과되며, 해당 비용은 상품 및 지역에 따라 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 주문 내역의 판매자 정보 또는 각 상품 페이지 하단의 교환/환불 안내에서 확인이 가능합니다.
이렇게 안내해 드립니다. 무신사를 이용하시는 동안 편리한 쇼핑이 되시길 바라며, 기타 궁금한 사항이 있으시면 언제든 문의해 주세요!
무신사 예약배송의 뜻
간혹 물건을 사다 보면 예약배송 상태로 변경되는 경우가 있습니다. 예약배송이라는 말은 말그대로 그 때 부터 배송을 한다는 것입니다. 만약, 12월 01일 예약배송이라고 한다면 12월 01일 부터 배송이 시작된다는 말입니다. 물론 그전에 입고상태가 변경되어 더 일찍 물건을 수령할 수도 있습니다. 대개 많은 업체들이 배송에 자신이 없어서 기본보다 넉넉하게 일정을 잡는 편이므로 이점 참고로 알고 있으시면 좋겠습니다.