비행기를 놓쳤을 때 대처하는 노하우

1개월 전에 비행기표를 예매했습니다. 코로나가 아직 끝나지 않은 상황이지만 2022년 8월에는 어느정도 마무리 될것으로 생각했습니다. (물론 근거는 없습니다.)

일단 질렀습니다. 그런데 저뿐만 아니라 친구 커플도 함께 질럿습니다. 항공권과 숙소만 우선 잡아두었습니다. 요즘은 불확실한 시대라서 그런지 거의 모든 숙소들이 무료 취소 옵션을 제공하고 있었습니다. (물론 약간의 추가요금이 들지만…) 그러다가 오늘 충격적인 소식을 들었습니다.

Lot 항공권 일정변경 통보

아마도, 러시아의 전쟁으로 문제가 발생한 것 같습니다. 일부 환승이 포함되었는데, 비행기 도착시간이 변경되면서 일정이 꼬여버렸습니다. 무엇보다도 ICN-WAW 구간이 3시간이 늘어서 13시간 이상 비행하게 되었습니다. 출발까지 4개월 정도 남았지만 지금 통보하는 것으로 보아 거의 확정적입니다.

문제는 lot 항공은 외국항공사라서 일정변경이나 취소에 대해서 쉽지 않다는 것입니다. 고객센터에 연락하는 방법은 크게 3가지입니다.

1. 홈페이지에서 연락
: 영문 폴란드 항공 홈페이지로 접속합니다. 그럼 한국버젼에서 열리지 않는 help 메뉴가 나옵니다. 단순한 일정 변경은 여기서 하는 것이 좋습니다.

2. 페북 메시지

: help center 로 접속하면 페북 메신져로 상담을 할 수 있습니다. 물론 일종의 챗붓으로 (에어아시아와 유사) 하다고 생각하시면 됩니다. spak to agent 를 누르면 상담원과 연결이 되지만 많은 인내심이 필요합니다.

3. 한국 대리점으로 전화

02-3788-0270 여기가 한국 lot 지점 전화번호입니다. 역시나 오전부터 전화를 하는데 계속 통화중이네요.

우선은 2번안을 선택합니다. 영어로 이야기 하는 부담감은 있지만 무엇보다도 다이렉트도 일정을 변경할 경우 바로 확인할 수 있는 장점이 있습니다. 물론 저도 30분째 대기중입니다. ㅡㅡ

lot 항공 일정변경으로 고민하시는 분들. 다들 힘내시자구요!